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취소/환불 정책

공고일자: 2025년 1월 1일 | 시행일자: 2025년 1월 1일

환불 정책 요약

다운로드 전

구매 후 7일 이내
전액 환불 가능

다운로드 후

이용 간주
환불 불가

콘텐츠 오류

확인 후
교환 또는 환불

제1조 (적용 범위)

본 환불 정책은 엠알이즈(이하 "회사")에서 판매하는 모든 디지털 콘텐츠(PDF 파일 등)에 적용됩니다.

디지털 콘텐츠는 복제가 용이한 특성상 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

회사는 구매 전 콘텐츠의 내용을 충분히 확인할 수 있도록 상품 상세 페이지에 샘플 미리보기를 제공하고 있습니다.

제2조 (이용 간주 기준)

다음의 경우 콘텐츠를 "이용"한 것으로 간주하며, 환불이 제한됩니다.

•콘텐츠 파일을 1회 이상 다운로드한 경우
•온라인 뷰어를 통해 콘텐츠를 열람한 경우 (해당 기능 제공 시)

※ 다운로드 및 열람 기록은 시스템에 자동으로 저장됩니다.

제3조 (환불 가능 조건)

다음의 경우에는 환불이 가능합니다.

1. 미이용 상품 환불

결제일로부터 7일 이내 환불 요청
콘텐츠를 다운로드하거나 열람하지 않은 경우
결제 금액 전액 환불

2. 콘텐츠 오류/하자

파일이 손상되어 열리지 않는 경우
상품 설명과 실제 콘텐츠가 현저히 다른 경우
고객센터 확인 후 동일 콘텐츠 재발송 또는 전액 환불

3. 중복 결제

동일 상품이 중복 결제된 경우
중복 결제분 전액 환불

제4조 (환불 불가 조건)

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다.

✕콘텐츠를 다운로드하거나 열람한 경우 (이용 간주)
✕결제일로부터 7일이 경과한 경우 (다운로드 여부 무관)
✕회원의 단순 변심에 의한 환불 요청 (다운로드 후)
✕상품 상세 페이지에 환불 불가로 명시된 상품

제5조 (환불 절차)

환불 신청
이메일(amareis_is@naver.com)로 환불 요청
- 주문번호
- 환불 사유
- 환불 계좌 정보 (가상계좌 결제 시)
환불 검토
영업일 기준 3일 이내 환불 가능 여부 안내
※ 추가 정보 요청 후 3일 내 미응답 시 신청이 취소될 수 있습니다.
환불 처리
환불 승인 후 결제 수단별 처리
결제 수단 환불 방법 소요 기간
신용/체크카드 카드 승인 취소 2~5 영업일
간편결제 결제 취소 2~5 영업일
가상계좌 지정 계좌 입금 2~3 영업일

제6조 (환불 시 유의사항)

환불은 원 결제 수단으로만 가능합니다.
결제 시 사용한 할인쿠폰 및 포인트는 환불 시 복구되지 않을 수 있습니다.
프로모션 또는 이벤트로 제공된 추가 혜택은 환불 시 회수됩니다.
부분 환불 시 할인 금액이 재계산될 수 있습니다.

관련 법령 안내

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항

"다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 통신판매업자의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회등을 할 수 없다."

제5호: 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

→ 디지털 콘텐츠의 경우 다운로드 시 "포장 훼손"으로 간주됩니다.

환불 관련 문의

이메일: amareis_is@naver.com

운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (주말/공휴일 휴무)

답변 소요: 영업일 기준 1~3일

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